Política de Trocas e Devoluções – Elas Boutique
Na Elas Boutique, nossa prioridade é a sua satisfação! Se, por algum motivo, você não estiver totalmente contente com a sua compra ou desejar trocá-la, oferecemos a opção de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para Troca:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e com todos os acessórios recebidos.
- Após a chegada do item ao nosso estoque, o prazo para análise pelo nosso departamento técnico é de até 5 dias úteis.
- Caso sejam identificados indícios de uso, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio e o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Como solicitar a troca:
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
Você receberá, por e-mail, as instruções e a etiqueta de reenvio.
Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência):
Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Atenção:
Tanto o pedido de devolução quanto a postagem do produto devem ocorrer dentro deste prazo de 7 dias corridos.
Pedidos feitos fora deste prazo e/ou produtos postados após o prazo de validade da etiqueta serão considerados como desistência da devolução, não sendo mais permitido o envio de volta do produto.
Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será feito em até 30 dias, via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o seu produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Importante:
Produtos com danos decorrentes de mau uso não são considerados defeituosos e não serão aceitos para devolução ou troca.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito com fotos ou vídeos
A análise será realizada em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
Para trocas e devoluções por arrependimento ou defeito, os custos de envio são por nossa conta, desde que respeitado o prazo informado.
- Iremos emitir uma etiqueta de reenvio com validade de 2 dias corridos.
- O cliente deve realizar a postagem dentro desse prazo em uma agência própria dos Correios.
- Caso a postagem não seja feita dentro do prazo da etiqueta, o custo do envio passa a ser por conta do cliente.
- O item deve estar sem uso, acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
- A embalagem é responsabilidade do cliente – reutilize a original (se estiver em bom estado) ou utilize uma caixa apropriada.
- Reembolso:
O valor será restituído de acordo com o método de pagamento original:
→ Cartão de crédito: estorno direto na fatura.
→ Boleto ou transferência: reembolso em conta com o mesmo CPF do titular da compra.
O crédito aparecerá em até 72 horas após o encerramento do processo.
- Troca por outro produto:
Após a aprovação da análise, será liberado um vale-compras no valor pago, com validade para uso no site conforme disponibilidade em estoque. O vale é enviado por e-mail em até 5 dias úteis após a aprovação.
Se restarem dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição no e-mail:
[email protected]
